Prvá slovenská banka pristúpi k využívaniu populárneho chatbota. Zamestnanci Slovenskej sporiteľne budú môcť využívať ChatGPT od spoločnosti OpenAI, ktorý im má uľahčiť prácu. Banka bude využívať pokročilú verziu tohto systému a tvrdí, že únik dát alebo citlivých informácií nehrozí.
Prvou slovenskou bankou, ktorá pristúpi k využívaniu umelej inteligencie bude Slovenská sporiteľňa. Prácu zamestnancov má uľahčiť chatbot ChatGPT, ktorý sa stane ich každodennou pracovnou pomôckou. Pre Slovenskú sporiteľňu pritom nejde o prvú skúsenosť s takouto inováciou.
Zákazníci banky sa s určitou formou umelej inteligencie mohli stretnúť vďaka virtuálnej bankárke pod menom Vesna. „Tá momentálne rieši až 60 % dopytov klientov, ktoré banke prídu cez chat na webe,“ informuje banka.
Dáta sú podľa banky v bezpečí
Banka pritom ubezpečuje, že klienti sa o svoje osobné údaje a citlivé informácie pri využívaní umelej inteligencie obávať nemusia. Pre pracovníkov banky platí bankové či obchodné tajomstvo a do systému majú zakázané vkladať osobné či citlivé údaje. Banka taktiež nebude používať bežný systém chatbota, ktorý je dostupný verejnosti.
Pôjde o systém navrhnutý na využívanie interným prostredím firiem. „Rozdiel medzi verejne dostupnou a internou bankovou aplikáciou je najmä v zabezpečení chatu pred únikom informácií. Informácie, ktoré do zabezpečeného chatu zamestnanci vložia, sa neprenášajú nikomu ďalšiemu,“ uvádza Slovenská sporiteľňa.
Zautomatizovanie rutinných činností
ChatGPT má zamestnancov odbremeniť najmä od rutinných činností, ktoré sa najväčšia slovenská banka snaží čo najviac zautomatizovať. Využívanie umelej inteligencie má zamestnancom priniesť viac času na kreatívne úlohy a starostlivosť o zákazníkov.
Pomôcť im má napríklad v programe Microsoft Excel, kde dokáže efektívne vyhľadávať klávesové skratky, pracovať s funkcionalitami programu či pomôcť s programovaním automatizovaných procesov. Pracovníci môžu využiť chatbota aj na preklady, vyhľadávanie informácií či štylistickú a gramatickú úpravu textu.
