To, čo doteraz bolo hlavnou témou sťažností poistencov, potvrdil aj nezávislý úrad. Nemecké poisťovacie koncerny majú nedostatočnú orientáciu na klienta, potvrdzuje poisťovací ombudsman Wolfgang Römer (66). Tento právnik už dva roky pracuje ako neutrálny arbiter v sporoch medzi spotrebiteľmi a poisťovňami a doteraz spracoval takmer 21 tis. sťažností a podaní.
Väčšina problémov sa týka životného poistenia, až 30 %. Druhé miesto s podielom 15,9 % získalo poistenie právnej zodpovednosti. Römer vysvetľuje, že mnohí klienti len v obmedzenej miere pochopili, prečo životné poisťovne museli v predchádzajúcich dvoch rokoch výrazne znížiť ich podiel na zisku. Čiastočne k tomu prispeli aj oddelenia styku so zákazníkom, kt…
Celý článok si môžete prečítať tu »».
