oPeniazoch.sk, The Dailybeast Foto:TASR;SITA
Pornografický, vulgárny alebo surový obsah neodstraňujú z Facebooku "roboti ", ale reálni zamestnanci spoločnosti. Ich kancelárie sú po celom svete a každý týždeň preverujú státisíce nahlásených príspevkov. Svoju prácu hodnotia štyrmi bodmi z piatich možných, niekedy ich ale príliš stresuje.
Nielen zložité algoritmy, ale aj reálni zamestnanci Facebooku rozhodujú o tom, či sú príspevky jeho používateľov "neškodné". Hovoriť sa o nich začalo v poslednom čase aj v súvislosti s kritikou, ktorej Facebook čelil kvôli tomu, že sa rozhodol zrušiť a vzápätí znovu obnoviť zákaz zdieľania fotografií a videozáznamov zobrazujúcich násilie.
Krátko po zrušení tohto obmedzenia sa totiž na sieti znova objavilo video, ktoré už na jar vyvolalo vlnu diskusií o slobode sociálnych médií. Zachytávalo, ako skupina mužov odrezala hlavu Mexičana, ktorý zrejme patril k tamojšej narkomafii. Spoločnosť nakoniec video stiahla, vysvetlila však, že drastické zábery budú prípustné v prípade, keď nebudú slúžiť k oslave a propagácii násilia."Ľudia často zdieľajú podobný typ obsahu, aby ho odsúdili," uviedol vo svojom vyhlásení Facebook.
Teoreticky tak používatelia môžu zverejňovať čokoľvek, ak pridajú varovanie pred drastickými zábermi a zdôrazní, že danú vec odsudzujú. Facebook však naďalej zakazuje napríklad zdieľanie pornografie alebo propagáciu drog. Filtrovať a zo sociálnej siete odstraňovať práve pornografiu alebo tiež nenávistné prejavy, vyhrážky či známky šikanovania sa pritom snaží takzvaný "User Operations team", ktorý je navyše rozdelený do štyroch menších špeciálnych "útvarov". Tie sa zaoberajú bezpečnosťou, obťažovaním, nenávistným, alebo vulgárnym či surovým obsahom.
Vo chvíli, kedy na Facebooku kliknete na odkaz "nahlásiť", smeruje vaša správa, podľa toho, čoho sa konkrétne týka, k jednému z týchto tímov. Pomyselná "facebooková polícia" nahlásený príspevok preverí a vyhodnotí. Pracuje pritom 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Keď skončí služba "policajtom" v kalifornskom meste Menlo Park, začína iná v indickom Hyderabade. Ďalšie kancelárie sú v Austine v Texase alebo v írskom Dubline. Kto sa chce k skupine "strážcov Facebooku" pridať, musí podľa spoločnosti spĺňať tri základné kritériá: zaujímať sa o otázky internetovej bezpečnosti, byť všestranný a pripravený riešiť nejednoznačné problémy.
Zamestnanci tímu potom zarábajú zhruba 43tisíc dolárov (31 631 EUR) ročne."Začiatočníci najprv odpovedajú na otázky zo zákazníckeho servisu, až neskôr sa dostávajú k zložitejším úlohám," citoval jedného z bývalých pracovníkov "User Operations Team" server The Dailybeast. "Odísť z Googlu do Facebooku bolo najlepšie rozhodnutie, aké som kedy urobil," dodal ďalší z "policajtov". "Nie je tu žiadna byrokracia, všetci sú ochotní vypočuť si váš názor, navyše pracujem s najmúdrejšími ľuďmi z odboru," pokračoval.
Iní zamestnanci však hodnotia prácu u "facebookovej polícii" ako nudnú, alebo naopak stresujúcu.
"Práca pre User Operations Team je celkom zábavná, môže byť ale extrémne stresujúca. Celý deň pracujete s obsahom plným násilia alebo pornografie, Facebook však zamestnancom neponúka žiadnu psychologickú podporu," uviedol jeden z nich. "Stáva sa, že vám v pol šiestej večer povedia, že stále zostáva vybaviť 500 hlásení týkajúcich sa samovrážd… Potom sa vám asi nebude práve najlepšie spať," dodal. Na pracovných portáloch býva napriek tomu práca pre "User Operations Team" spoločnosti Facebook hodnotená priemerne štyrmi z piatich možných bodov.
Facebook spolupracuje napríklad aj s organizáciou National Cybersecurity Alliance, agentúrami zameranými na prevenciu samovrážd, ako je Lifeline alebo Samaritans, či ponúka podporu LGBT komunite.
