oPeniazoch.sk
TASR
Spokojnosť cestujúcich, ktorí pravidelne cestujú vlakmi Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK), vlani vzrástla medziročne o 1,4 %. ZSSK v indexe celkovej spokojnosti dosiahla 64,8 bodu z možných 100. Prieskum bol zameraný na spokojnosť cestujúcich s komfortom, produktmi a so službami i spoľahlivosťou vlakov. V utorok o tom informoval hovorca ZSSK Dominik Drevický.
„Prieskum spokojnosti ukázal, že cestujúci oceňujú zlepšenia v komforte, spoľahlivosti a službách, čo potvrdzuje správnosť našej nastavenej cesty k modernizácii ZSSK. Každoročne sledujeme spätnú väzbu od cestujúcich, aby sme mohli naše služby neustále zlepšovať a prispôsobovať ich potrebám. Teší nás, že investície do čistejších vlakov, lepšej informovanosti a moderných technológií prinášajú pozitívne ohlasy, no zároveň si uvedomujeme, že pred nami stále stoja výzvy, na ktorých budeme intenzívne pracovať,“ uviedol generálny riaditeľ ZSSK Peter Helexa.Národný dopravca zaznamenal v prieskume nárast spokojnosti cestujúcich v oblasti komfortu. Cestujúci podľa ZSSK ocenili najmä čistotu toaliet a celkovú čistotu vo vozňoch. Podľa dopravcu si pochvaľovali aj ponuku občerstvenia v diaľkových vlakoch.
Zlepšilo sa aj hodnotenie produktov a služieb, ktoré v prieskume zaznamenali najvyšší nárast spokojnosti cestujúcich. Najpozitívnejšie boli podľa ZSSK hodnotené elektronické služby, ako sú mobilná aplikácia a online nákup lístkov. Spokojnosť s prípojmi na iné vlaky a autobusy sa podľa dopravcu kontinuálne zlepšovala počas celého minulého roka a vzrástla o 3 %.Mierne podľa ZSSK vzrástol aj index spoľahlivosti. Spokojnosť zákazníkov s presnosťou vlakov bola na hodnotách roku 2023, respondenti však podľa dopravcu ohodnotili železničnú dopravu ako bezpečný spôsob prepravy.Cestovanie vlakmi ZSSK by podľa prieskumu odporučilo 25 % cestujúcich. Respondenti by však privítali zlepšenie spoľahlivosti vlakov, rýchlosti cestovania či čistoty vo vlakoch. Nepozdávala sa im ani cena cestovného. Zlepšiť by podľa cestujúcich dopravca mohol aj komfort a pohodlie vo vlakoch, chceli by sa takisto počas prepravy cítiť bezpečnejšie.
„Aj napriek niektorým negatívnym hodnoteniam deklaruje viac ako polovica, že plánuje cestovať vlakmi stále rovnako často, a 28 % dokonca tvrdí, že bude cestovať vlakmi častejšie. Približne 8 % plánuje cestovať menej alebo takmer vôbec,“ priblížil výsledky prieskumu dopravca.Prieskum spokojnosti sa uskutočnil počas minulého roka, od januára do decembra, na vzorke 4000 pravidelných cestujúcich vo veku od 16 rokov.
